Сроки

Возврат или обмен товара возможен в течение 14 календарных дней с даты получения заказа. По истечении данного срока возврат не принимается.

Условия возврата

Для возврата товар должен соответствовать следующим требованиям:

• не использовался;
• сохраняет товарный вид, упаковку, комплектующие и заводские бирки;
• находится в оригинальной упаковке производителя.

Для оформления возврата требуется подтверждение покупки: номер заказа, скриншот заказа или данные почтового отправления.

Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (в ред. от 13.04.2023), не подлежат возврату:

• предметы личной гигиены и санитарии;
• бытовая химия и изделия на основе агрессивных или летучих веществ;
• подарочные сертификаты;
• цифровые товары и программное обеспечение.

Продукция StickerZone.ru (бирки, стикеры, этикетки, полимерные изделия) подлежит возврату при условии сохранения целостности упаковки и отсутствия следов эксплуатации.

Порядок оформления возврата

1. Отправьте запрос на электронную почту astuon@inbox.ru с указанием:

• номера заказа и даты получения;
• ФИО и контактного телефона;
• причины возврата;
• фотографий товара и упаковки (при наличии повреждений и т.п.).

2. После подтверждения — отправьте товар в наш адрес:

Обратная пересылка оплачивается покупателем. Стоимость доставки возврата не компенсируется.

Возврат денежных средств

После получения и проверки товара мы уведомим вас о решении. В случае одобрения средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 5–14 рабочих дней. Срок зачисления зависит от банка-эмитента.

Обмен

Обмен производится только в случае выявления производственного брака или повреждения при транспортировке. Для этого необходимо сообщить о проблеме в течение трёх дней с момента получения и предоставить фото дефекта. При подтверждении — организуем замену за счёт производителя.

Подарочные заказы

Если товар был приобретён как подарок (с соответствующей пометкой при оформлении), возврат осуществляется в виде подарочного сертификата. В остальных случаях средства возвращаются покупателю.

Контакты

По вопросам возврата и обмена обращайтесь:

Электронная почта: astuon@inbox.ru
Телефон: +7 (927) 572-46-66

Режим работы: понедельник–пятница, 9:00–18:00 по Московскому времени.